I rivenditori in Europa e Nord America stanno affrontando un aumento dei costi del lavoro e una crescente pressione per rimanere efficienti. Ciò ha portato molti marchi a ripensare a come fornire un ottimo servizio senza espandere le spese operative. Le soluzioni moderne del chiosco di self-service forniscono un chiaro percorso in avanti. Supportiamo la riduzione dei costi, semplificano i processi e migliorano l'efficienza al dettaglio, il tutto mantenendo al centro la soddisfazione dei clienti. Con una distribuzione più intelligente, i rivenditori ottengono risparmi operativi senza ridurre la qualità del servizio, creando un vantaggio sia per le aziende che per gli acquirenti.
I chioschi automatizzano le attività di routine ad alto volume, come checkout, resi, acquisti di carte regalo e query di informazioni sui prodotti, riducendo la necessità di personale aggiuntivo durante le ore di punta (ad esempio, Black Friday, festività natalizie). I rivenditori segnalano una riduzione media del 15-20% dei costi di personale in prima linea mantenendo la capacità di servizio.
I clienti completano le attività al proprio ritmo senza attendere in lunghe file per l'assistenza del personale. I chioschi eliminano l'accumulo di code agli sportelli di servizio, soprattutto durante i periodi di punta, portando a un miglioramento del 30% nel throughput dei clienti e una significativa riduzione delle tariffe walkaway (un fattore di costo chiave per i rivenditori).
I chioschi offrono un servizio uniforme con errori minimi che eliminano gli errori umani come prezzi errati, applicazioni errate dei coupon o disinformazione. Ciò riduce le costose correzioni degli ordini, i reclami dei clienti e gli addebiti, garantendo al contempo la conformità alle regole di promozione e prezzi regionali in tutte le sedi dei negozi.
Liberando il personale da attività amministrative ripetitive, i rivenditori possono riallocare i talenti a interazioni di alto valore, come consigli sui prodotti personalizzati, assistenza clienti complessa e upselling/cross-selling. Ciò non solo migliora la fidelizzazione dei clienti, ma determina anche valori medi di transazione (ATV) più elevati e una crescita dei ricavi.
| Impatto del servizio | Vantaggio per i rivenditori |
|---|---|
| Flusso di servizio più veloce | Meno attesa, operazioni più fluide e tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati |
| Visualizzazione chiara delle informazioni | Migliora la fiducia dei clienti fornendo specifiche dettagliate dei prodotti, prezzi e promozioni in più lingue |
| Disponibilità 24/7 | Supporta orari di servizio prolungati o operazioni 24 ore su 24 senza costi aggiuntivi per il personale, catturando più vendite |
| Depressione operativa ridotta | Ridurre i costi a lungo termine riducendo al minimo il personale in eccesso, riducendo il burnout dei dipendenti e semplificando le esigenze di formazione |
Un'importante catena di grandi magazzini del Regno Unito con 42 sedi in Inghilterra, Scozia e Galles ha recentemente sostituito 120 banchi di servizio tradizionali con i chioschi self-service di Qtenboard. Il loro obiettivo era semplificare il flusso dei clienti durante le festività natalizie (Natale, Santo Stefano) riducendo i costi temporanei del personale. Dopo i test iniziali in 5 negozi monomarca, si sono espansi a livello aziendale grazie alle prestazioni giornaliere stabili di 16 ore di Qtenboard, al supporto multilingue (inglese, gallese, gaelico scozzese) e alla personalizzazione flessibile del flusso di lavoro di checkout per abbinare il loro sistema POS esistente. Il risultato: costi del personale stagionale inferiori del 22% e riduzione del 45% dei tempi di attesa dei clienti.
Un importante integratore di tecnologia al dettaglio canadese, specializzato in implementazioni su larga scala per catene di alimentari e farmacie, si rifornisce di chioschi self-service direttamente da Qtenboard da oltre 3 anni. Servono clienti come Loblaws e Shoppers Drug Mart, che richiedono una qualità hardware coerente e un supporto rapido per la risoluzione dei problemi. L'integratore ha osservato che la build di livello industriale di Qtenboard (progettata per ambienti di vendita al dettaglio ad alto traffico) e il team di ingegneri reattivi hanno ridotto significativamente le tempistiche del progetto del 30%, mentre la perfetta integrazione dei chioschi con i sistemi di pagamento canadesi (Interac, PayPal, carte di credito) ha ridotto i problemi di inserimento del cliente.
I nostri chioschi sono progettati per un funzionamento quotidiano di 16 ore in ambienti di vendita al dettaglio esigenti, con design resistenti alla polvere e componenti affidabili che riducono al minimo i tempi di fermo-critici per i negozi 24/7 o ad alto traffico.
Si integra senza problemi con i principali sistemi POS, gateway di pagamento e software di gestione della vendita al dettaglio utilizzati in Europa e Nord America, eliminando le costose revisioni dei sistemi.
Offriamo la personalizzazione flessibile per il branding (loghi, combinazioni di colori), il supporto linguistico (20 lingue globali) e le caratteristiche toggle-sartoria chioschi per soddisfare la tua identità di marca e le esigenze operative.
Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i fusi orari dell'Europa e del Nord America, distribuzione locale di pezzi di ricambio e risoluzione dei problemi da remoto, garantendo interruzioni minime alle attività di vendita al dettaglio.
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