Cos'è un dispositivo chiosco self-service?
Se negli ultimi anni hai attraversato un aeroporto, ti sei fermato in un fast-food o hai visitato un ospedale, è probabile che tu abbia già utilizzato un chiosco self-service, forse senza nemmeno rendertene conto. Queste stazioni digitali sono diventate unParte essenziale dei moderni ambienti di servizio, Dando alle persone la possibilità di completare attività come il check-in, effettuare ordini o stampare biglietti in modo rapido e indipendente.
Per le aziende, i chioschi offrono una situazione vantaggiosa per tutti: aiutano a ridurre i costi operativi, abbreviano i tempi di attesa e creano esperienze dei clienti più fluide e prevedibili. Tuttavia, un argomento che spesso viene trascurato èAccessibilità. Sebbene i chioschi siano progettati per aumentare la comodità, possono diventare barriere quando l'accessibilità non è considerata dall'inizio.
Poiché i chioschi sono sistemi digitali chiusi, gli utenti non possono portare la propria tecnologia assistiva (AT) come potrebbero fare con un laptop o uno smartphone personale. L'accessibilità deve essere integrata direttamente nel chiosco stesso. I dispositivi che si basano esclusivamente su touchscreen, sono installati troppo in alto o privi di navigazione audio possono escludere interi gruppi di utenti, compresi quelli che sono non vedenti, che hanno problemi di vista o usano sedie a rotelle.
Quando le aziende ignorano queste esigenze di accessibilità, gli effetti vanno ben oltre i disagi. La scarsa accessibilità al chiosco può danneggiare l'immagine del marchio, ridurre la fidelizzazione del cliente e persino creareRischio legale ai sensi delle leggi sull'accessibilità.
Quindi, cos'è esattamente un chiosco self-service, quali tipi di attività supportano e perché l'accessibilità è un pezzo così critico del loro design? Diamo uno sguardo più approfondito.
Cos'è un dispositivo chiosco self-service?
Un chiosco self-service è un terminale digitale interattivo che consente agli utenti di completare un'attività specifica senza l'assistenza del personale. Questi dispositivi appaiono comunemente come unità autonome in cui i clienti possono ordinare cibo, effettuare il check-in per un volo, recuperare informazioni o completare una transazione.
Sebbene i chioschi condividano somiglianze con i sistemi di punti vendita self-service (POS), non sono sempre gli stessi. I dispositivi POS sono spesso collegati direttamente ai flussi di lavoro di pagamento e possono ancora richiedere la supervisione del personale. La loro classificazione può anche variare in base alle normative governative:
• L'European Accessibility Act (EAA) utilizza il termine ampio "terminale self-service", che a volte può includere sistemi POS.
•
Sezione 504 della regola HHSDescrive un chiosco come un "dispositivo o sistema autonomo e interattivo utilizzato dal pubblico per ottenere prodotti o servizi senza l'assistenza diretta del personale", il che significa che anche alcuni sistemi POS possono rientrare in questa definizione.
Indipendentemente dalla terminologia, i chioschi self-service vengono visualizzati in molti settori, tra cui:
• Aeroporti-check-in, consegna bagagli, stampa di carte d'imbarco
• Controllo dei prezzi al dettaglio, stazioni di checkout automatico
• Ristoranti-ordine e pagamento digitale
• Ospedali e cliniche-check-in dei pazienti, orientamento, aggiornamenti degli appuntamenti
La maggior parte dei chioschi si basa sui touchscreen come interfaccia principale, ma molti includono anche pulsanti fisici, guida vocale, lettori di schede o scanner integrati. Sono tutti costruiti pensando all'efficienza, maLa vera efficienza deve sempre includere l'accessibilità.
Non tutti i chioschi sono gli stessi: diversi tipi e loro usi
A prima vista, molti chioschi possono sembrare simili, ma il loro scopo varia notevolmente. Un chiosco per il check-in in un aeroporto ha un flusso di lavoro completamente diverso da un chiosco per gli ordini digitali in un bar o da un terminal per il check-in dei pazienti in un ospedale.
La comprensione di queste differenze aiuta le aziende a scegliere le soluzioni giuste e aiuta i progettisti a garantire l'usabilità a tutti i tipi di clienti.
Compiti comuni eseguito da chioschi self-service
I chioschi sono progettati per semplificare compiti specifici e spesso combinano più funzioni in un unico dispositivo. Ad esempio, un chiosco aeroportuale potrebbe gestire sia il check-in che la stampa della carta d'imbarco, mentre un chiosco al dettaglio può supportare la ricerca del prodotto, il controllo dei prezzi e il self-checkout.
Ecco le categorie di attività più comuni:
Fornire informazioni e assistere la navigazione
I chioschi informativi aiutano i visitatori a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Questi appaiono spesso negli aeroporti, nei centri commerciali, nei musei e nei grandi edifici commerciali. Come sottolinea Qtenboard in molte delle sue implementazioni, l'obiettivo dei chioschi di informazioni è fornire "un accesso rapido e on-demand alle informazioni essenziali che migliorano l'esperienza dell'utente".
I chioschi Wayfinding elevano ulteriormente questa esperienza. Possono guidare gli utenti attraverso ambienti complessi-corridoi ospedalieri, campus universitari, centri commerciali a più piani-riducendo lo stress e migliorando il flusso complessivo dei visitatori.
Fare acquisti e gestire transazioni
I chioschi self-service che supportano i processi di acquisto o pagamento sono tra i più utilizzati oggi. I loro compiti includono:
• Controllo dei prezzi e navigazione dell'inventario negli ambienti di vendita al dettaglio. Invece di aspettare il personale, gli acquirenti possono accedere istantaneamente alle informazioni in tempo reale.
• Acquisto di biglietti per eventi, musei, teatri, trasporti pubblici, parchi di divertimento e altro ancora.
• Self-checkout, che consente agli utenti di scansionare e pagare i prodotti in modo indipendente.
Questi chioschi migliorano la convenienza per i clienti riducendo il carico di lavoro per il personale, rendendoli un potente strumento operativo.
Check-in e accesso ai servizi
I chioschi svolgono anche un ruolo importante nella razionalizzazione del check-in in diversi settori:
• Aeroporti-voli, bagagli, documentazione d'imbarco
• Hotel: postazioni per gli ordini dei pasti, portineria digitale, aree per il servizio di ristorazione Grab-and-Go
• Check-in sanitario-paziente, completamento del modulo, verifica dell'identità, aggiornamenti assicurativi, servizi di telemedicina
La ricerca pubblicata dalla National Library of Medicine mostra che i chioschi sanitari supportano funzioni come "accesso alle informazioni sanitarie, raccolta di misurazioni cliniche, monitoraggio remoto e teleconsulto", rendendoli una risorsa preziosa negli ambienti medici.
Tuttavia, nessuno di questi vantaggi è importante se i chioschi sonoNon accessibile a tutti gli utenti.
La sfida dell'accessibilità: chi è escluso?
Considera l'idea di provare a fare il check-in per un volo quando un chiosco è posizionato troppo in alto o di ordinare un pasto quando non puoi vedere o utilizzare il touchscreen. Queste sono sfide quotidiane per milioni di persone con disabilità.
Per essere veramente inclusivo, i chioschi hanno bisogno di:
Funzionamento non visivo-lettori di schermo, tastiere tattili, navigazione audio
Alternative visive per contenuti audio-didascalie ed etichette di testo
Tastiera o pulsante di navigazione per coloro che non possono utilizzare i touchscreen
Opzioni di input multiple-consentendo agli utenti di scegliere il metodo che funziona per loro
Interazioni semplificate: evitare gesti come pizzicare, scorrere o trascinare
Senza queste considerazioni, le aziende escludono involontariamente i clienti che altrimenti trarrebbero maggiori benefici dai chioschi.
Come rendere accessibili i chioschi self-service
Anche se la tecnologia dei chioschi si è evoluta rapidamente, appaiono ancora lacune di accessibilità, spesso a causa di catene di approvvigionamento frammentate. Un chiosco potrebbe utilizzare hardware progettato da un'azienda, software da un'altra e contenuti forniti da una terza. Se uno strato manca i requisiti di accessibilità, l'intero chiosco diventa inaccessibile.
Ad esempio:
• L'hardware potrebbe non avere jack audio o input tattile.
• Il software potrebbe non integrarsi con i lettori dello schermo.
• Le istruzioni sullo schermo potrebbero non corrispondere al layout fisico dell'hardware.
• Gli elementi visivi potrebbero non seguire gli standard di contrasto o di leggibilità.
Se il chiosco non è accessibile, fallisce il suo scopo. La soluzione è unApproccio end-to-endDove l'accessibilità è considerata in ogni fase, dalla progettazione precoce alla distribuzione finale.
Dare priorità all'accessibilità con la tecnologia assistiva
Le aziende che danno la priorità all'accessibilità non soddisfano solo i requisiti legali, ma creano anche esperienze utente migliori, ampliano la portata dei loro clienti e rafforzano la reputazione del loro marchio.
Soluzioni come sistemi di chioschi accessibili abilitati per lettori di schermi, che Qtenboard supporta anche in molte delle sue integrazioni di chioschi digitali, abilitano gli utenti ciechi e ipovedenti abilitando l'output vocale o Braille. Questi strumenti consentono agli individui di navigare negli schermi in modo indipendente e sicuro.
Qtenboard fornisce supporto per implementazioni di chioschi orientate all'accessibilità, nonché servizi di consultazione e valutazione per aiutare le organizzazioni ad allinearsi con gli standard di accessibilità pertinenti nella loro regione. Con gli strumenti e la guida giusti, le aziende possono garantire che i loro chioschi sianoInclusivo, facile da usare e pienamente conforme.
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