Caso di studio: storie di successo del chiosco nella vendita al dettaglio

I chioschi Qtenboard semplificano le operazioni e aumentano l'efficienza, creando un successo di vendita al dettaglio misurabile per i marchi globali.

1. Perché i rivenditori stanno abbracciando i chioschi self-service

I rivenditori oggi devono affrontare un traffico elevato dei clienti, assortimenti di prodotti in rapida evoluzione e aspettative crescenti per un servizio rapido e accurato. La gestione delle code, l'elaborazione manuale degli ordini e i frequenti aggiornamenti dei prodotti possono sopraffare il personale e ridurre la soddisfazione del cliente.

I marchi globali si rivolgono sempre più ai chioschi self-service come soluzione. Automatizzando le attività di routine, i chioschi Qtenboard aiutano i negozi a semplificare le operazioni, ridurre gli errori e offrire un'esperienza cliente più fluida. Questo caso di studio evidenzia come più rivenditori europei e nordamericani hanno sfruttato i chioschi Qtenboard per ottenere un successo operativo misurabile.

2. Sfide al dettaglio prima della distribuzione di Qtenboard

I marchi leader hanno dovuto affrontare una combinazione di ostacoli operativi:

Marchio di moda europeo-15 negozi monomarca in Germania e Francia:

• Tempo medio di coda nelle ore di punta: 7-9 minuti
• Tasso di errore dell'ordine: 18% a causa dell'inserimento manuale
• Personale sopraffatto da compiti ripetitivi
• Aggiornamenti frequenti di prodotti e promozioni difficili da implementare nei negozi

Marchio di abbigliamento sportivo nordamericano-20 negozi nelle principali città degli Stati Uniti:

• Lunghe code alla cassa durante i fine settimana
• Elevato volume di resi a causa di ordini errati
• Supporto multilingue necessario per i clienti internazionali
• Formazione che richiede tempo per il nuovo personale

Rivenditore di stile di vita nel Regno Unito-12 negozi in Londra e Manchester:

• Esperienza cliente incoerente
• La gestione manuale delle promozioni ha rallentato il servizio
• Difficoltà a gestire contenuti interattivi e programmi di fidelizzazione

I marchi avevano bisogno di una soluzione self-service che potesse standardizzare le operazioni, migliorare l'accuratezza e personale gratuito per un servizio più personalizzato.

3. Strategia di distribuzione e punti salienti tecnici

Marchio	Numero di negozi	Chioschi dispiegati	Caratteristiche chiave	Vantaggi operativi
Marchio di moda europeo	15	50	Ordinamento self-service, checkout automatizzato, gestione centralizzata dei contenuti, supporto multilingue	Ridotti i tempi di coda del 70%, errori ordini in calo del 35%, migliorata l'efficienza del personale
Abbigliamento sportivo nordamericano	20	65	Navigazione dei prodotti, integrazione della fedeltà, integrazione delle app mobili, promozioni interattive	Transazioni più veloci, 40% in meno di errori di ordine, migliore gestione delle ore di punta
Rivenditore di stile di vita nel Regno Unito	12	40	Menu touchscreen, aggiornamenti in tempo reale, contenuti promozionali, integrazione del feedback dei clienti	Esperienza coerente in tutti i negozi, colli di bottiglia operativi ridotti

Punti salienti della distribuzione chiave:

• Chioschi posizionati in aree ad alto traffico per ottimizzare il flusso
• La gestione centralizzata dei contenuti ha consentito aggiornamenti istantanei per promozioni e modifiche ai prodotti
• Le opzioni di pagamento integrate supportavano più valute e programmi fedeltà
• Personale formato sul monitoraggio e l'assistenza, non sull'elaborazione degli ordini di routine

Combinando l'ordinazione, la navigazione e il checkout in un unico sistema, i negozi potrebbero semplificare le operazioni quotidiane e concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti.

4. Risultati: Impatto del mondo reale

5. Perché i marchi globali scelgono Qtenboard