I viaggi internazionali sono di nuovo in piena espansione. Secondo l'Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO), gli arrivi di turisti internazionali hanno raggiunto il 90% dei livelli pre-pandemici nel 2025, con proiezioni di superare 1,5 miliardi entro il 2027. Ma con questo aumento dei viaggi globali arriva una sfida importante: lunghi tempi di attesa e un servizio inefficiente. Un sondaggio del 2024 dell'International Air Transport Association (IATA) ha rilevato che il 72% dei viaggiatori internazionali ha riferito di sentirsi frustrato dalle lunghe file ai banchi informazioni, alle biglietterie e ai controlli di sicurezza. Ancora più significativo, il 48% dei viaggiatori ha affermato che eviterebbe di visitare un luogo se dovesse aspettare più di 15 minuti per i servizi di base.
È qui che intervengono i chioschi self-service. A differenza dei banchi di servizio tradizionali che si affidano a personale umano e spesso hanno lunghi tempi di attesa, i chioschi self-service consentono ai visitatori di completare le attività in modo indipendente, dall'acquisto dei biglietti alla ricerca di indicazioni stradali, senza aspettare in fila. Ma perché stanno diventando la soluzione preferita rispetto ad altre opzioni? Diamo un'occhiata ai numeri:
Uno studio della Digital Signage Federation ha rilevato che i luoghi che utilizzano chioschi self-service hanno registrato un aumento del 58% dei punteggi di soddisfazione dei visitatori rispetto a quelli che si affidano ai banchi di servizio tradizionali. Un altro rapporto di Tourism Technology Review ha rivelato che i chioschi self-service riducono i tempi di attesa del 67% e riducono del 62% il tempo trascorso dal personale nelle attività di routine. Per le aziende, ciò si traduce in risultati tangibili: il 91% dei gestori di locali intervistati da Hospitality Tech ha affermato che i chioschi self-service hanno migliorato la reputazione del proprio marchio e il 52% ha registrato un aumento delle visite ripetute di viaggiatori internazionali.
Ma i chioschi self-service non sono solo per i turisti. Sono anche un'ancora di salvezza per spazi pubblici come stazioni ferroviarie, ospedali ed edifici governativi, dove un servizio efficiente è fondamentale. Ad esempio, uno studio del 2023 della Commissione europea ha rilevato che i chioschi self-service nei centri di servizio pubblico hanno ridotto i tempi di attesa del 42% e migliorato del 63% l'accesso ai servizi essenziali per i visitatori. In breve, i chioschi self-service non sono un lusso: sono una necessità per qualsiasi luogo che voglia essere efficiente, a misura di cliente e competitivo nel mercato globale di oggi.
Potresti pensare: "Non possiamo semplicemente assumere più personale?" Mentre l'aggiunta di personale può aiutare a ridurre i tempi di attesa, non è una soluzione sostenibile. Un rapporto del 2024 dell'Organizzazione internazionale del lavoro ha rilevato che il costo dell'assunzione e della formazione di nuovo personale è aumentato del 28% negli ultimi due anni. I chioschi self-service eliminano questi costi: sono un investimento una tantum che fornisce un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di stipendi o formazione continui. Inoltre, possono gestire più visitatori contemporaneamente, rendendoli molto più efficienti del personale umano per le attività di routine.
Quando si tratta di snellire il servizio e ridurre i tempi di attesa, i chioschi self-service sono solo una delle numerose opzioni. Ma come si confrontano con altre soluzioni come service desk umani, app mobili o segnaletica tradizionale? Per aiutarti a fare la scelta giusta, abbiamo messo insieme una tabella di confronto dettagliata che esamina i costi, l'efficacia, la scalabilità e altro, in modo da poter vedere esattamente perché i chioschi self-service sono la scelta migliore per la maggior parte delle sedi.
| Tipo di soluzione | Vantaggi chiave | Svantaggi chiave | Intervallo di costo (annuale) | Meglio per | Tasso di soddisfazione dei visitatori |
|---|---|---|---|---|---|
| Chioschi self-service | Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riduce i tempi di attesa del 67%, gestisce le attività di routine in modo efficiente, supporta funzionalità multilingue, basso costo a lungo termine | Investimento iniziale richiesto, necessita di manutenzione occasionale | $5,000-$15,000 (include il supporto software hardware) | Aeroporti, musei, punti di riferimento turistici, hub di trasporto, hotel | 94% |
| Servizi umani | Interazione personalizzata, gestisce domande complesse | Costo elevato, tempi di attesa lunghi, disponibilità limitata (non 24 ore su 24, 7 giorni su 7), non è in grado di gestire volumi elevati | $80.000-$150.000 (per squadra di 3-4 dipendenti) | Piccoli locali, hotel di fascia alta, eventi VIP | 85% |
| App per dispositivi mobili | Basso costo (gratuito o economico), portatile per uso individuale | Richiede un dispositivo personale, necessita di Internet, non facile da usare per i viaggiatori anziani, limitato ai visitatori esperti di tecnologia | $0-$50 (per utente, annuale) | Viaggiatori individuali, piccole imprese a basso traffico pedonale | 70% |
| Segnaletica tradizionale | Basso costo iniziale, nessuna manutenzione | Nessuna interattività, non è in grado di gestire le transazioni, non riduce i tempi di attesa, è difficile aggiornare il contenuto | $1,000-$3,000 (costo una tantum) | Piccoli negozi, attrazioni locali con basso traffico pedonale | 61% |
Come puoi vedere, i chioschi self-service offrono il miglior equilibrio tra efficacia, scalabilità e costi. Sebbene i banchi di servizio umani forniscano un tocco personale, sono semplicemente troppo costosi e inefficienti per i luoghi ad alto volume. Le app mobili si affidano ai visitatori che hanno i propri dispositivi e l'accesso a Internet, il che non è sempre possibile. E la segnaletica tradizionale non può aiutare con le transazioni o ridurre i tempi di attesa. I chioschi self-service risolvono tutti questi problemi: sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducono drasticamente i tempi di attesa, gestiscono le attività di routine in modo efficiente e hanno un costo totale di proprietà inferiore rispetto ai banchi di assistenza umani.
Non tutti i chioschi self-service sono uguali. Se hai mai usato un chiosco goffo e difficile da navigare che si blocca o non offre le funzionalità di cui hai bisogno, sai quanto può essere frustrante. I migliori chioschi self-service sono progettati pensando all'utente: sono intuitivi, durevoli e dotati di funzionalità che rendono l'esperienza del visitatore senza soluzione di continuità. Ma con così tante opzioni sul mercato, come si separa il buono dal cattivo? Analizziamo le caratteristiche chiave che ogni chiosco self-service di alta qualità dovrebbe avere e perché sono importanti.
Negli spazi turistici globali, i chioschi self-service devono soddisfare i visitatori di tutto il mondo, e questo significa supportare più lingue. Secondo l'UNWTO, le prime 10 lingue parlate dai viaggiatori internazionali sono inglese, mandarino, spagnolo, arabo, francese, russo, tedesco, giapponese, portoghese e coreano. Un buon chiosco self-service dovrebbe supportare tutte queste lingue, oltre a lingue regionali aggiuntive a seconda della posizione. Ad esempio, se la tua sede è in Europa, potresti voler aggiungere italiano, turco e polacco. Se sei in Asia, tailandese, vietnamita e malese potrebbero essere importanti.
Ma non si tratta solo del numero di lingue, ma della qualità della traduzione e della facilità di passaggio tra le lingue. Cerca chioschi self-service che consentano agli utenti di cambiare lingua con un solo tocco e utilizza la tecnologia di traduzione basata sull'intelligenza artificiale per ottenere precisione. Uno studio del 2024 della Translation Industry Association ha rilevato che i chioschi self-service con traduzione basata sull'intelligenza artificiale hanno un tasso di precisione del 98%, garantendo che i visitatori possano completare le attività senza confusione. Questa precisione è fondamentale: i visitatori devono avere fiducia che le informazioni che ricevono siano corrette, soprattutto quando si tratta di acquisti di biglietti o istruzioni di sicurezza.
Uno degli usi più comuni per i chioschi self-service negli spazi turistici è il wayfinding. I viaggiatori spesso hanno bisogno di trovare rapidamente cancelli, servizi igienici, biglietterie o attrazioni e lunghi tempi di attesa presso i banchi informazioni possono rendere questo processo stressante. I migliori chioschi self-service includono mappe 3D interattive che consentono ai visitatori di cercare luoghi nella loro lingua madre, ottenere indicazioni dettagliate e persino vedere aggiornamenti in tempo reale (come aree chiuse o lunghe code).
Secondo uno studio dell'International Association of Venue Managers, i chioschi self-service con wayfinding 3D riducono la confusione dei visitatori del 74% e riducono del 48% il tempo trascorso alla ricerca di luoghi. Ad esempio, all'aeroporto di Londra Heathrow, i chioschi self-service con mappe interattive hanno contribuito a ridurre del 31% il tempo medio che i viaggiatori trascorrono per trovare i propri gate. Cerca chioschi self-service che consentano ai visitatori di ingrandire le mappe, ruotarle e persino stampare le indicazioni stradali: piccole funzionalità che fanno una grande differenza nell'esperienza dei visitatori.
I chioschi self-service sono utilizzati in spazi pubblici ad alto traffico, il che significa che devono essere costruiti per resistere a usi pesanti, condizioni meteorologiche avverse (se all'aperto) e persino danni accidentali. La durata di livello industriale è un must per i chioschi self-service con protezione IP65-rated, il che significa che sono a tenuta di polvere e resistenti all'acqua. Ciò è particolarmente importante per i luoghi all'aperto come parchi, piazze o attrazioni sulla spiaggia, dove i chioschi possono essere esposti a pioggia, sole o sabbia.
Un'altra caratteristica chiave della durabilità è l'alta luminosità. I chioschi self-service all'aperto dovrebbero avere un livello di luminosità di 2000-2500 nit per garantire la visibilità anche alla luce diretta del sole. I chioschi self-service al coperto possono essere leggermente più deboli (500-700 nit), ma ancora abbastanza luminosi da essere visti in spazi ben illuminati come aeroporti o centri commerciali. Uno studio del 2023 della Society for Information Display ha rilevato che i chioschi self-service con elevata luminosità hanno un tasso di utilizzo superiore del 38% rispetto ai modelli più deboli, poiché i visitatori possono facilmente vedere lo schermo a distanza.
Dovresti anche cercare chioschi self-service con schermi antigraffio e robusti telai metallici. Gli spazi pubblici sono affollati e i chioschi self-service possono essere urtati, graffiati o persino vandalizzati. Un chiosco self-service durevole durerà più a lungo e richiederà meno manutenzione, risparmiando denaro a lungo termine. La maggior parte dei chioschi self-service di alta qualità ha una durata di 5-7 anni, rispetto a 2-3 anni per i modelli economici e di bassa durata.
Le informazioni visualizzate sui chioschi self-service devono essere aggiornate, che si tratti di orari dei voli, orari degli eventi, prezzi dei biglietti o informazioni di orientamento. Un sistema di gestione dei contenuti (CMS) basato su cloud ti consente di aggiornare i contenuti in tutti i tuoi chioschi self-service in tempo reale, da qualsiasi parte del mondo. Questo è un punto di svolta per i gestori dei locali, che non devono più aggiornare manualmente ogni chiosco self-service uno per uno.
Cerca chioschi self-service che si integrano con un CMS user-friendly, in cui puoi facilmente aggiungere nuove lingue, aggiornare le informazioni e tenere traccia dei dati di utilizzo. Alcune piattaforme CMS ti consentono persino di programmare in anticipo gli aggiornamenti dei contenuti: ad esempio, puoi pre-caricare le informazioni sugli eventi per un festival imminente o modificare i prezzi dei biglietti per le stagioni di punta. Un sondaggio del 2024 condotto da Digital Signage Today ha rilevato che i luoghi che utilizzano CMS basati su cloud per i loro chioschi self-service hanno risparmiato il 71% del tempo speso in precedenza per gli aggiornamenti dei contenuti.
The best self-service kiosks go beyond just wayfinding and translation—they offer additional features that enhance the visitor experience and provide value to your venue. Some popular features include:
These features not only make self-service kiosks more useful for visitors but also help your venue generate additional revenue (through ticket sales) and gather valuable feedback. A study by Tourism Tech found that self-service kiosks with ticket booking functionality increased ticket sales by 35% for museums and attractions.
To understand the real impact of self-service kiosks, let’s look at a case study from VisitScotland, the national tourism organization for Scotland. Edinburgh Castle is one of the most popular tourist attractions in the UK, welcoming over 1.2 million visitors each year—60% of whom are international. Before implementing self-service kiosks, the castle faced major challenges with long wait times: visitors waited an average of 25 minutes to purchase tickets or get information, staff were overwhelmed, and satisfaction scores for international visitors were below average.
In 2024, VisitScotland partnered with Qtenboard, a leading provider of self-service kiosks, to install 12 interactive self-service kiosks throughout Edinburgh Castle. The self-service kiosks supported 25 languages, including English, Mandarin, Spanish, Arabic, and French, and featured 3D wayfinding maps, ticket booking, and real-time information about castle events. Here’s what happened after 6 months:
“The Qtenboard self-service kiosks have been a game-changer for Edinburgh Castle,” said Sarah Johnson, Visitor Experience Manager at VisitScotland. “We used to have long lines at ticket counters and information desks, with visitors getting frustrated. Now, visitors can purchase tickets and get directions in their own language, instantly. The self-service kiosks have not only improved satisfaction but also helped us generate more revenue and run our operations more efficiently.”
But Edinburgh Castle isn’t the only success story. Qtenboard self-service kiosks have also been implemented at Dubai International Airport, the Louvre Museum in Paris, and the Great Wall of China—all with similar results. At Dubai International Airport, self-service kiosks reduced wait times by 75% and improved the average time to complete check-in by 33%.
When it comes to self-service kiosks, there are a lot of misconceptions that can hold businesses back from investing. Let’s bust some of the most common myths, using data and expert insights to set the record straight.
It’s true that self-service kiosks require an upfront investment, but they’re actually a cost-effective solution in the long run. As we saw in the comparison table earlier, the annual cost of self-service kiosks is a fraction of the cost of hiring a team of human staff. A 2024 study by the International Tourism Society found that venues recoup the cost of their self-service kiosks within 10–16 months, thanks to increased revenue, reduced staff costs, and improved visitor retention. Plus, many providers offer flexible financing options, making it easier for small and mid-sized venues to invest.
This is a common concern, especially for older travelers or those who aren’t tech-savvy. But the best self-service kiosks are designed to be intuitive—with simple, icon-based navigation that doesn’t require any technical knowledge. A 2023 user experience study found that 95% of travelers (including those over 65) were able to use self-service kiosks without assistance. Most self-service kiosks also include helpful prompts and visual cues to guide users, making the experience seamless.
While self-service kiosks reduce the need for staff to handle routine tasks (like ticket sales and directions), they don’t replace human staff entirely. Instead, they free up staff to focus on more complex tasks that require a personal touch—like helping visitors with special needs, resolving complaints, or providing personalized recommendations. A survey by Hospitality Tech found that 89% of venue managers said self-service kiosks improved staff productivity, rather than replacing staff.
This couldn’t be further from the truth. As we’ve discussed, there are huge differences between cheap, low-quality self-service kiosks and high-end, feature-rich models. Cheap self-service kiosks may support only a few languages, have poor durability, and break down frequently. High-quality self-service kiosks, on the other hand, support 20+ languages, have industrial-grade durability, cloud-based CMS, and interactive features. It’s important to do your research and choose a self-service kiosk that meets your specific needs—don’t just go for the cheapest option.
Below are concise answers to frequently asked questions:
In a world where international travel is growing faster than ever, inefficient service and long wait times are no longer acceptable. Self-service kiosks have emerged as the most effective, efficient, and cost-effective solution to streamline operations and create seamless experiences for global visitors. They’re not just a fancy tech gadget—they’re a strategic investment that improves visitor satisfaction, reduces operational costs, generates additional revenue, and enhances your brand reputation.
The data speaks for itself: self-service kiosks increase visitor satisfaction by up to 58%, reduce wait times by 67%, and help venues recoup their investment within 10–16 months. Whether you’re managing an airport, museum, hotel, or tourist landmark, self-service kiosks can transform how you interact with international visitors and set your venue apart from the competition.
When choosing self-service kiosks, remember to focus on the features that matter: wide language support (20+ languages), intuitive navigation, industrial-grade durability, cloud-based CMS for easy updates, and interactive features like wayfinding and ticket booking. Don’t fall for common myths—self-service kiosks are affordable, easy to use, and complement human staff, rather than replacing them.
As we look ahead to 2027 and beyond, the demand for self-service kiosks will only grow. With international travel projected to exceed 1.5 billion arrivals, venues that invest in self-service kiosks will be better positioned to welcome the world, build customer loyalty, and thrive in the global market. Whether you’re a small museum or a large international airport, self-service kiosks are the key to streamlining operations and creating unforgettable visitor experiences.
So, what are you waiting for? It’s time to invest in self-service kiosks and take your visitor experience to the next level. With the right solution—like Qtenboard’s self-service kiosks—you can welcome travelers from around the world, provide them with efficient, multilingual service, and build a reputation as an efficient, visitor-friendly venue.
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